Сразу уточним, что позиция продавца в данном случае не отвечает требованиям закона. Лучше всего попытаться решить возникшую проблему на месте. Например, обратиться к администратору, сообщить ему об ошибке кассира и потребовать продать товар по цене на ценнике. Проблема будет либо сразу же решена, либо администратор начнёт объяснять, что нерадивые работники не успели заменить ценник и товар стоит дороже.
Однако ошибка персонала не является основанием для отказа в продаже товара именно по той цене, которая была указана на ценнике.
В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
Кроме того, в ст. 435 ГК РФ есть такое понятие, как оферта. Под ней понимается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Она связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.
То есть тогда, когда продавец установил ценник на товар, а покупатель его увидел и выразил желание купить товар именно по указанной цене, сделка должна быть совершена на этих условиях.
Но если продать товар по указанной на ценнике цене всё равно отказываются, потребуйте жалобную книгу. В ней необходимо сделать запись о происходящем, а от администрации магазина получить письменный ответ на ваше обращение. Обязательно сфотографируйте ценник в качестве доказательства.
Для закрепления эффекта рекомендуется обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с соответствующим заявлением.